Performance in Professional Service Firms by Felix Schulze-Borges

By Felix Schulze-Borges

Performance ist ein sowohl in der Praxis als auch in der Wissenschaft oft diskutiertes, jedoch selten exakt definiertes Phänomen. Felix Schulze-Borges entwickelt ein fundiertes Performanceverständnis für expert provider organizations und bettet dieses thematisch in das strategische administration ein. Um die functionality für das administration handhabbar zu machen, identifiziert er deren zentrale Determinanten und integriert diese anhand ihrer Wirkungszusammenhänge

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2. Vgl. Ragin (1994), S. 102f. Zu den Grundlagen und Ansprüchen qualitativer Forschung siehe Mayring (2002), S. 19ff. Qualitative Ansätze zeichnen sich durch eine starke Anwendungsorientierung aus. Vgl. Flick/Kardorff/Steinke (2007), S. 13. Sie entwickeln Theorien durch Rekonstruktion der sozialen Realität des zu untersuchenden Feldes. Vgl. Lamnek (2006), S. 32f. Vgl. Bortz/Döring (2006), S. 307ff. Vgl. Eisenhardt (1989), Woodside/Wilson (2003), Eisenhardt/Graebner (2007), Yin (2007). Vgl. Eisenhardt (1989), S.

Des Weiteren erwähnte Koehler im Experteninterview, dass die Unternehmensberatung The Boston Consulting Group GmbH intern keine Finanzziele definiert. Vgl. 2009. Vgl. Krause (2006), S. 20. Vgl. Hahn (1995), S. 329. Schreyer (2007) bezeichnet diese Ziele als Sozial- beziehungsweise Humanziele und interpretiert sie als Restriktionen für das Unternehmen und die Unternehmensführung. Teil I: Auf dem Weg zu einem strategischen Performanceverständnis für PSF 31 Für Professional Service Firms charakterisiert Løwendahl den Zusammenhang zwischen der Performance und den Unternehmenszielen wie folgt: „In order to judge the success or failure involved, we need to compare performance to the goals set for the firm.

38. 143 So meint Scott: „most PSFs leave a lot of potential value on the table by not focusing on the process by which they deliver service“ (Scott 2001, S. 103). Zusammenfassend lässt sich somit an dieser Stelle zunächst folgendes Verständnis des Performancebegriffs als Arbeitsdefinition festhalten: Die Performance von Professional Service Firms umfasst input-, prozess- und outputbezogene Aktionen, Potentiale und Ergebnisse, welche durch das Unternehmen, seine Subsysteme und Mitarbeiter realisiert werden und auf das Erreichen der Unternehmensziele gerichtet sind.

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